遇到软件故障时，用户可能搜索“PG电子模拟器远程协助设置”以便获得专业帮助。PG模拟器内置了安全的远程协助模块，需在“设置-技术支持”中生成一次性连接码。将此码提供给官网客服后，对方可查看您的模拟器界面（但无法操作文件）。
该功能基于端到端加密，且会话结束后连接码立即失效。用户可随时在协助过程中点击“终止会话”断开连接。此功能默认关闭，首次启用需验证账号密码。远程协助记录可在PG模拟器官网的“服务记录”中追溯。